Devoluciones y Cambios
Tienes 30 días corridos desde la recepción del producto
Política de Devoluciones
En Maskit, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con la Ley N° 4.862/13 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay.
Causales de Devolución
A. Productos con Defectos de Fábrica
- Plazo:
- 30 días desde la recepción del producto
- Derecho:
- Cambio por un producto idéntico en perfectas condiciones o devolución del 100% del importe pagado
- Costo:
- El vendedor asume todos los gastos de logística y envío
B. Productos Erróneos o Dañados en el Envío
- Plazo:
- 48 horas desde la recepción (debe notificarse de inmediato)
- Derecho:
- Cambio por el producto correcto o devolución del 100% del importe pagado
- Costo:
- El vendedor asume todos los gastos de logística y envío
C. Arrepentimiento o Cambio de Opinión
- Plazo:
- 5 días desde la recepción del producto
- Requisitos:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios
- Derecho:
- Devolución del importe pagado (descontando gastos de envío originales)
- Costo:
- El comprador asume los gastos de devolución
Procedimiento para Devoluciones
- Contacta con nosotros: Envía un correo a contacto@konext.com.py o llama al (021) 496 953 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
- Recibirás instrucciones: Te indicaremos cómo proceder y la dirección de envío
- Envía el producto: Empaqueta el producto de forma segura y envíalo
- Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles
Exclusiones de Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- •Productos personalizados o hechos a pedido
- •Productos de higiene personal (accesorios de aseo, alimentos abiertos)
- •Productos dañados por uso indebido o negligencia
- •Productos que no se encuentren en su empaque original
Base Legal
Nuestra política de devoluciones se fundamenta en la Ley N° 4.862/13 de Defensa del Consumidor y del Usuario.
Artículo 31° - "El consumidor tendrá derecho a la reparación, reposición, reemplazo o, en su caso, devolución del producto en un plazo no mayor a treinta (30) días a partir de la recepción."